Повернення товару

1. Загальні положення

Ці Умови визначають порядок повернення, обміну та гарантійного обслуговування наручних годинників CASIO, придбаних у Продавця.

Наручні годинники CASIO є товаром зі складними експлуатаційними характеристиками та індивідуальними ознаками використання. Стан такого товару може змінюватися навіть після короткого періоду носіння, примірки, контакту зі шкірою, вологою, косметичними засобами, парфумерією, мийними засобами або після зміни заводської комплектації.

Повернення або обмін товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», інших нормативно-правових актів України, гарантійних умов виробника та цих Умов.

2. Повернення або обмін товару належної якості

Покупець має право звернутися до Продавця щодо обміну наручного годинника CASIO належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін або повернення товару належної якості можливі лише за одночасного дотримання таких умов:

1. товар не був у використанні;
2. збережено товарний вигляд годинника;
3. збережено споживчі властивості товару;
4. відсутні подряпини, потертості, забруднення, сліди носіння або механічного впливу;
5. збережено заводську упаковку, коробку, інструкцію, гарантійний талон, бірки, ярлики, пломби, захисні плівки та інші елементи комплекту;
6. збережено повну комплектацію, включаючи зняті ланки браслета, штифти, додаткові елементи, вкладки, документи та аксесуари, якщо вони входили до комплекту;
7. наявний розрахунковий документ, що підтверджує купівлю товару у Продавця.

Повернення грошових коштів за товар належної якості здійснюється у випадках і порядку, передбачених законодавством України, зокрема якщо на момент звернення аналогічного товару немає у продажу або сторони погодили розірвання договору купівлі-продажу.

3. Особливості перевірки стану наручних годинників CASIO

Перед прийняттям рішення щодо обміну або повернення годинника Продавець має право провести огляд товару, упаковки, комплектації, гарантійного талона, серійного номера, маркування, бірок, ярликів, захисних плівок та інших елементів, що підтверджують новий стан товару.

За результатами огляду Продавець має право скласти акт огляду товару із зазначенням виявлених ознак використання, пошкодження, неповної комплектації або порушення умов повернення.

До ознак використання наручного годинника CASIO можуть належати, зокрема:

1. подряпини, потертості, відколи або інші сліди на корпусі, склі, безелі, задній кришці, кнопках, заводній головці, ремінці, браслеті або застібці;
2. сліди контакту зі шкірою, потом, вологою, косметикою, парфумерією, кремами, мийними або хімічними засобами;
3. зняті, пошкоджені або відсутні захисні плівки, бірки, ярлики, пломби чи заводські наклейки;
4. зміна довжини металевого браслета без збереження всіх знятих ланок, штифтів та інших елементів;
5. деформація ремінця, сліди згинання, заломи, розтягнення або забруднення;
6. сліди відкриття корпусу, заміни батареї, стороннього ремонту, втручання або спроби ремонту;
7. порушення цілісності упаковки, відсутність коробки, інструкції, гарантійного талона або інших елементів комплекту;
8. невідповідність серійного номера, маркування або комплектації даним продажу.

Наявність таких ознак може свідчити про те, що товар був у використанні, втратив товарний вигляд або споживчі властивості, а тому не може бути прийнятий до повернення або обміну як товар належної якості.

4. Підстави для відмови у поверненні або обміні товару належної якості

Продавець має право відмовити у поверненні або обміні наручного годинника CASIO належної якості у таких випадках:

1. з дня купівлі минуло більше 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі;
2. товар був у використанні;
3. товар має ознаки носіння, примірки з наслідками для товарного вигляду, механічного впливу, забруднення або контакту з вологою чи хімічними речовинами;
4. зняті, пошкоджені або відсутні захисні плівки, пломби, ярлики, бірки чи заводські маркування;
5. відсутня або пошкоджена заводська упаковка;
6. відсутній гарантійний талон, інструкція, коробка, частина комплекту або розрахунковий документ;
7. браслет годинника було відрегульовано, але покупець не надав усі зняті ланки, штифти та інші комплектуючі;
8. наявні ознаки відкриття корпусу, самостійної заміни батареї, ремонту або стороннього втручання;
9. товар не може бути реалізований Продавцем як новий через втрату товарного вигляду або повної комплектації.

5. Товар неналежної якості та гарантійні випадки

У разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків товару Покупець має право звернутися до Продавця із відповідною вимогою у порядку, передбаченому Законом України «Про захист прав споживачів».

Гарантійні вимоги щодо наручних годинників CASIO розглядаються з урахуванням гарантійних умов виробника, інструкції з експлуатації конкретної моделі, характеру заявленого недоліку та результатів перевірки якості або діагностики.

Продавець має право ініціювати перевірку якості товару або направити годинник до авторизованого сервісного центру для встановлення:

1. наявності або відсутності заявленого недоліку;
2. причини виникнення недоліку;
3. наявності або відсутності виробничого дефекту;
4. наявності або відсутності порушень правил експлуатації, зберігання, транспортування або стороннього втручання.

У разі необхідності перевірка якості або діагностика здійснюється авторизованим сервісним центром або іншим компетентним суб’єктом у порядку, передбаченому законодавством України.

6. Випадки, які можуть не визнаватися гарантійними

Гарантія не поширюється на недоліки або пошкодження, що виникли не з вини виробника, зокрема внаслідок:

1. порушення правил експлуатації, зазначених в інструкції виробника;
2. механічного пошкодження, удару, падіння, стискання або іншого фізичного впливу;
3. потрапляння вологи всередину корпусу з порушенням умов водозахисту конкретної моделі;
4. натискання кнопок або використання заводної головки під водою, якщо це не передбачено інструкцією конкретної моделі;
5. використання годинника у сауні, лазні, гарячій воді, басейні з підігрівом або в умовах високої температури та вологості;
6. контакту годинника з мийними засобами, хімічними речовинами, косметикою, парфумерією, кремами, розчинниками або солоною водою без належного догляду;
7. самостійного відкриття корпусу, заміни батареї, ремонту або втручання неавторизованими особами;
8. природного зношення ремінця, браслета, застібки, корпусу, скла, декоративних елементів або покриття;
9. розрядження елемента живлення, якщо інше прямо не передбачено гарантійними умовами виробника;
10. втрати товаром зовнішнього вигляду внаслідок звичайного використання.

Позначення водозахисту на годиннику не означає абсолютної водонепроникності за будь-яких умов. Допустимий контакт із водою визначається маркуванням конкретної моделі та інструкцією виробника.

Виробник CASIO у своїх інструкціях звертає увагу, що навіть для водозахищених годинників певні дії можуть знижувати водозахист, зокрема використання кнопок або заводної головки під водою, носіння годинника у ванні, сауні, гарячому басейні, а також контакт із милом чи мийними засобами. CASIO також рекомендує здійснювати заміну батареї у продавця або авторизованому сервісному центрі, оскільки така процедура потребує спеціальних інструментів і перевірки водозахисту.

7. Порядок звернення Покупця

Для розгляду питання щодо повернення, обміну або гарантійного обслуговування Покупець повинен надати Продавцю:

1. товар у повній комплектації;
2. розрахунковий документ, що підтверджує купівлю товару;
3. гарантійний талон, якщо він надавався;
4. заводську упаковку, інструкцію, бірки, ярлики, захисні елементи та інші комплектуючі;
5. письмову заяву із зазначенням суті вимоги та причин звернення.

Продавець приймає звернення до розгляду після фактичного отримання товару та перевірки його стану, комплектації і документів.

Сам факт передачі товару Продавцю для огляду, перевірки якості або діагностики не означає автоматичного погодження повернення коштів, обміну товару або визнання випадку гарантійним.

8. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у випадках, передбачених законодавством України, після підтвердження підстав для такого повернення.

Якщо повернення коштів здійснюється за товар належної якості, розрахунок проводиться виходячи з вартості товару на момент його купівлі.

Якщо повернення коштів здійснюється за товар неналежної якості у випадках, передбачених законом, розрахунок проводиться у порядку, встановленому законодавством України.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інший спосіб не погоджений сторонами та не суперечить законодавству України.

9. Обов’язки Покупця

Покупець зобов’язаний до початку використання годинника уважно ознайомитися з інструкцією виробника, гарантійними умовами, правилами експлуатації, правилами догляду, обмеженнями щодо водозахисту та іншими документами, що надаються разом із товаром або доступні на офіційних ресурсах виробника.

Покупець зобов’язаний використовувати товар виключно за призначенням, дотримуватися правил експлуатації, умов зберігання, транспортування та заходів безпеки, визначених виробником.

У разі недотримання Покупцем правил експлуатації, зберігання або обслуговування товару Продавець має право відмовити у задоволенні вимог Покупця, якщо буде встановлено, що недолік виник не з вини виробника або Продавця.

10. Заключні положення

Ці Умови не обмежують прав споживача, передбачених законодавством України, але визначають порядок реалізації таких прав з урахуванням особливостей наручних годинників CASIO як товару зі складними експлуатаційними характеристиками та індивідуальними ознаками використання.

Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів між Покупцем і Продавцем, а у разі недосягнення згоди – у порядку, передбаченому законодавством України.