Гарантійни умови

1. Загальні положення

Ці Умови гарантійного обслуговування поширюються на наручні годинники торговельної марки CASIO, придбані у Продавця, та визначають порядок розгляду звернень Покупця щодо гарантійного ремонту, перевірки якості, діагностики, заміни несправних частин або відмови у гарантійному обслуговуванні.

Гарантія надається відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», гарантійних умов виробника, інструкції з експлуатації конкретної моделі годинника, гарантійного талона та цих Умов.

Гарантія поширюється виключно на виробничі недоліки, що виникли з вини виробника та були виявлені протягом гарантійного строку за умови дотримання Покупцем правил експлуатації, зберігання, транспортування та обслуговування годинника.

Факт наявності несправності сам по собі не означає автоматичного визнання випадку гарантійним. Причина виникнення недоліку, характер пошкодження та дотримання правил експлуатації визначаються за результатами огляду, перевірки якості або діагностики сервісного центру.

2. Гарантійний строк

Гарантійний строк на наручні годинники CASIO становить 24 місяці з дати продажу товару кінцевому споживачу, якщо інший строк не зазначено у гарантійному талоні, документах виробника або документах Продавця.

Гарантійний строк обчислюється з дати продажу, зазначеної у розрахунковому документі та/або гарантійному талоні.

Гарантія є дійсною лише за умови пред’явлення:

1. належним чином заповненого гарантійного талона;
2. розрахункового документа, що підтверджує купівлю товару у Продавця;
3. самого виробу з заявленим недоліком;
4. повної комплектації товару, якщо це необхідно для перевірки або ремонту.

У разі виконання гарантійного ремонту гарантійний строк продовжується на час перебування виробу в ремонті, якщо це передбачено законодавством України.

Орієнтовний строк експлуатації виробу може становити 7 років, якщо такий строк зазначений у документах виробника або гарантійних матеріалах. При цьому строк експлуатації не є гарантійним строком і не означає безумовного обов’язку безоплатного ремонту після закінчення гарантії.

3. Що покриває гарантія

Протягом гарантійного строку Продавець, виробник або авторизований сервісний центр забезпечує безоплатне усунення виробничих недоліків, якщо буде встановлено, що такі недоліки виникли з вини виробника та не пов’язані з порушенням Покупцем правил експлуатації.

Гарантійне обслуговування може включати:

1. діагностику виробу;
2. перевірку технічного стану годинника;
3. ремонт механізму або електронного модуля;
4. заміну несправних частин, якщо їх несправність має виробничий характер;
5. регулювання або налаштування годинника, якщо відхилення не пов’язані з пошкодженням або неправильним використанням.

Заміна несправних частин і роботи, пов’язані з усуненням виробничого дефекту, виконуються безоплатно у межах гарантійних умов.

4. Що не вважається дефектом

Протягом гарантійного строку не вважаються дефектом і не є підставою для безумовного гарантійного ремонту такі явища:

1. природне зношення елементів годинника: ремінця, браслета, застібки, корпусного покриття, кнопок, заводної головки, декоративних елементів;
2. незначні косметичні зміни, що виникають у процесі носіння: дрібні подряпини, потертості, зміна блиску, незначне стирання покриття;
3. зміна зовнішнього вигляду корпусу, ремінця, браслета або застібки під впливом поту, вологи, сонячного світла, косметичних засобів, парфумерії або побутових факторів;
4. природне зниження ресурсу батарейки, акумулятора або іншого елемента живлення;
5. розрядження батарейки, встановленої виробником;
6. незначні відхилення точності ходу механізму, якщо вони знаходяться у межах допустимих норм для відповідної моделі;
7. незначне відхилення секундної, хвилинної або годинної стрілки від поділок циферблата в межах конструктивних норм;
8. незначний люфт стрілок або елементів керування в межах конструктивних норм;
9. незначний шум, вібрація або відчутний рух внутрішніх елементів механізму, якщо це передбачено конструкцією годинника;
10. особливості роботи календарного механізму, якщо вони не впливають на основну функціональність годинника;
11. робота люмінесцентного покриття, інтенсивність якого може змінюватися залежно від часу, умов освітлення та експлуатації;
12. незначні візуальні особливості лиття, фарбування, маркування або нанесення елементів циферблата, якщо вони не впливають на функціональність виробу;
13. тимчасове утворення конденсату на внутрішній стороні скла при різких перепадах температури, якщо воно зникає самостійно та не є наслідком порушення герметичності.

Якщо конденсат не зникає, з’являється повторно або супроводжується порушенням роботи годинника, Покупець повинен припинити використання виробу та звернутися до Продавця або авторизованого сервісного центру.

5. Елементи живлення

Батарейка, акумулятор або інший елемент живлення є витратним компонентом, ресурс якого залежить від моделі годинника, умов зберігання, режиму використання, температури, частоти використання підсвічування, сигналів, Bluetooth-функцій, датчиків та інших функцій конкретної моделі.

Розрядження батарейки саме по собі не є виробничим дефектом годинника.

Заміна батарейки здійснюється на умовах, визначених гарантійним талоном, сервісним центром або виробником. Якщо інше не передбачено окремими гарантійними умовами, вартість елемента живлення може сплачуватися Покупцем.

Заміна батарейки повинна здійснюватися у Продавця, авторизованому сервісному центрі або іншому спеціалізованому сервісі, оскільки відкриття корпусу потребує спеціальних інструментів, перевірки герметичності та правильного встановлення ущільнювачів.

Самостійна заміна батарейки або заміна батарейки неавторизованими особами може бути підставою для відмови у гарантійному обслуговуванні, якщо внаслідок такого втручання виникли пошкодження, порушення герметичності або інші недоліки.

6. Водозахист і правила користування біля води

Рівень водозахисту годинника визначається маркуванням конкретної моделі та інструкцією виробника.

Позначення Water Resist, WR, WR30, WR50, WR100, WR200, WR300, 5BAR, 10BAR, 20BAR або інше аналогічне маркування не означає абсолютної водонепроникності за будь-яких умов.

Годинники з маркуванням Water Resist або WR30 не призначені для плавання, купання, занурення у воду або тривалого контакту з водою, якщо інше прямо не передбачено інструкцією до конкретної моделі.

Навіть якщо годинник має водозахист, Покупцю забороняється:

1. натискати кнопки під водою або коли годинник мокрий;
2. використовувати заводну головку під водою або коли годинник мокрий;
3. відкривати, витягувати або переводити заводну головку у вологому середовищі;
4. використовувати годинник у сауні, лазні, гарячій ванні, душі, басейні з підігрівом або в умовах високої температури та вологості;
5. допускати контакт годинника з милом, шампунем, мийними засобами, хімічними речовинами, косметикою, парфумерією, кремами або розчинниками;
6. використовувати годинник для дайвінгу з аквалангом, якщо модель прямо не призначена для такого використання та не має відповідного маркування;
7. носити годинник із шкіряним ремінцем під час плавання або тривалого контакту з водою.

Після контакту годинника з морською або хлорованою водою Покупець повинен дотримуватися рекомендацій виробника щодо догляду за виробом.

Потрапляння вологи всередину корпусу не визнається гарантійним випадком, якщо воно виникло внаслідок порушення правил експлуатації, невідповідності використання рівню водозахисту моделі, натискання кнопок під водою, використання заводної головки у вологому стані, пошкодження ущільнювачів або стороннього втручання.

7. Гарантія не поширюється на такі випадки

Гарантія не поширюється на недоліки, пошкодження або зміни стану годинника, які виникли не з вини виробника, зокрема у таких випадках:

1. порушення Покупцем правил експлуатації, зберігання, транспортування або догляду за годинником;
2. механічні пошкодження: удари, падіння, вм’ятини, відколи, тріщини, подряпини, деформація корпусу, скла, браслета, ремінця, застібки, кнопок або заводної головки;
3. пошкодження або відрив стрілок, індексів, цифр, міток, декоративних елементів або каміння;
4. пошкодження скла, включаючи тріщини, сколи, подряпини, випадіння або руйнування скла;
5. пошкодження корпусу, вушок для кріплення браслета або ремінця, осі заводної головки, кнопок чи інших зовнішніх елементів;
6. поломка або виривання заводної головки;
7. пошкодження механізму внаслідок удару, вібрації, падіння або іншого механічного впливу;
8. потрапляння води, вологи, конденсату або інших рідин усередину годинника внаслідок порушення правил експлуатації;
9. використання годинника у воді без відповідного рівня водозахисту;
10. використання годинника у період високої температури, високої вологості, у сауні, лазні, душі або гарячому басейні;
11. пошкодження внаслідок контакту з хімічними речовинами, мийними засобами, косметикою, парфумерією, кремами, розчинниками, солоною або хлорованою водою;
12. потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів, пилу, піску, рідин, речовин, комах або інших сторонніх елементів;
13. пошкодження календарного механізму внаслідок переведення дати, стрілок або календаря у заборонений виробником проміжок часу, зокрема орієнтовно з 21:00 до 04:00, якщо інше не передбачено інструкцією конкретної моделі;
14. природне зношення ремінця, браслета, корпусного покриття, застібки, кнопок, заводної головки або декоративних елементів;
15. стирання покриття внаслідок носіння, контакту з одягом, шкірою, потом, металами, солями або іншими зовнішніми факторами;
16. розрядження батарейки, зниження ємності акумулятора або природне зношення елементів живлення;
17. самостійне відкриття корпусу;
18. ремонт, заміна батарейки, регулювання або інше втручання, виконане неавторизованими особами;
19. сліди несанкціонованого ремонту або спроби ремонту;
20. відсутність, пошкодження або неправильне заповнення гарантійного талона;
21. невідповідність моделі, серійного номера або маркування годинника даним, зазначеним у гарантійному талоні;
22. відсутність розрахункового документа, що підтверджує купівлю товару у Продавця;
23. використання годинника не за призначенням.

8. Випадки, коли гарантійний ремонт не виконується

Гарантійний ремонт не виконується, якщо:

1. Покупець порушив правила експлуатації виробу;
2. недолік виник внаслідок дій або бездіяльності Покупця;
3. товар має ознаки механічного пошкодження, удару, падіння, контакту з водою, хімічними речовинами або стороннього втручання;
4. корпус годинника відкривався неавторизованими особами;
5. ремонт або заміна батарейки виконувалися не в авторизованому сервісному центрі;
6. відсутній або неправильно заповнений гарантійний талон;
7. відсутня дата продажу, модель, серійний номер, печатка або підпис Продавця, якщо такі реквізити передбачені формою гарантійного талона;
8. дані у гарантійному талоні не відповідають фактичній моделі або серійному номеру годинника;
9. Покупець не надав виріб для огляду, діагностики або перевірки якості;
10. сервісним центром встановлено, що недолік не має виробничого характеру.

9. Порядок звернення за гарантійним обслуговуванням

Для звернення за гарантійним обслуговуванням Покупець повинен надати Продавцю:

1. наручний годинник CASIO із заявленим недоліком;
2. гарантійний талон;
3. розрахунковий документ;
4. опис заявленої несправності;
5. повну комплектацію, якщо вона необхідна для перевірки товару;
6. контактні дані для зв’язку.

Після отримання звернення Продавець має право провести первинний огляд товару та зафіксувати його стан, у тому числі наявність механічних пошкоджень, слідів вологи, стороннього втручання, зношення або неповної комплектації.

За потреби товар передається до сервісного центру для діагностики, перевірки якості або встановлення причини виникнення недоліку.

Передача годинника Продавцю або сервісному центру для огляду чи діагностики не означає автоматичного визнання випадку гарантійним.

10. Діагностика та експертиза

У разі виникнення спору щодо причини недоліку Продавець, виробник або сервісний центр має право провести перевірку якості, діагностику або експертизу виробу.

Під час діагностики може встановлюватися:

1. наявність заявленого недоліку;
2. причина виникнення недоліку;
3. характер недоліку – виробничий або експлуатаційний;
4. наявність механічних пошкоджень;
5. наявність слідів вологи, корозії, стороннього втручання або ремонту;
6. відповідність стану годинника правилам експлуатації;
7. можливість гарантійного ремонту.

Якщо за результатами діагностики буде встановлено, що недолік виник з вини виробника, такий недолік усувається в межах гарантійних умов.

Якщо буде встановлено, що недолік виник внаслідок порушення правил експлуатації, механічного впливу, потрапляння вологи, хімічних речовин, стороннього втручання або інших дій Покупця, Продавець має право відмовити у гарантійному обслуговуванні.

11. Строки гарантійного ремонту

Строк гарантійного ремонту визначається залежно від характеру несправності, наявності запасних частин, необхідності діагностики та завантаженості сервісного центру.

Якщо для усунення недоліку необхідне замовлення запчастин, проведення додаткової діагностики або складний ремонт, строк виконання робіт може бути погоджений із Покупцем окремо.

Час перебування товару у гарантійному ремонті обчислюється з моменту фактичної передачі товару Продавцю або сервісному центру разом із необхідними документами.

12. Відповідальність Покупця за дотримання правил експлуатації

Покупець зобов’язаний до початку використання годинника уважно ознайомитися з інструкцією виробника, гарантійним талоном, правилами водозахисту, правилами догляду та іншою документацією, що додається до товару або доступна на офіційних ресурсах виробника.

Покупець зобов’язаний використовувати годинник виключно за призначенням, дотримуватися умов експлуатації, уникати механічних пошкоджень, контакту з агресивними речовинами, порушення водозахисту та стороннього втручання.

Недотримання Покупцем правил експлуатації може бути підставою для відмови у гарантійному обслуговуванні.

13. Заключні положення

Ці Умови гарантійного обслуговування не обмежують прав споживача, передбачених законодавством України, але визначають порядок реалізації таких прав з урахуванням особливостей наручних годинників CASIO як товару зі складними технічними, експлуатаційними та індивідуальними характеристиками.

Усі питання, не врегульовані цими Умовами, вирішуються відповідно до законодавства України, гарантійних умов виробника та документації до конкретної моделі годинника.