Ремонт та сервіс

Інтернет-магазин CASIO.COM.UA приділяє особливу увагу післяпродажному обслуговуванню, діагностиці та сервісній підтримці наручних годинників CASIO.

Ми взаємодіємо з профільними сервісними службами по всій Україні, які спеціалізуються на проведенні ремонтних, сервісних та діагностичних робіт із годинниками CASIO. Це дозволяє нам забезпечувати якісний розгляд звернень Покупців, перевірку технічного стану виробів, визначення характеру несправностей та організацію подальшого сервісного супроводу.

Поточний формат сервісного обслуговування

На поточний момент власні ресурси CASIO.COM.UA дозволяють організовувати ремонтний, сервісний або гарантійний процес з діагностики, перевірки якості чи ремонту лише для Покупців, які здійснили купівлю товару в інтернет-магазині CASIO.COM.UA.

Для прийняття звернення до розгляду Покупцю необхідно надати:

1. годинник CASIO, щодо якого заявлено звернення;
2. документ, що підтверджує купівлю товару в інтернет-магазині CASIO.COM.UA;
3. гарантійний талон, якщо він надавався разом із товаром;
4. опис заявленої несправності або причини звернення;
5. повну комплектацію товару, якщо вона необхідна для діагностики або ремонту.

Передача годинника на огляд, діагностику або перевірку якості не означає автоматичного визнання випадку гарантійним. Остаточний висновок щодо характеру несправності, можливості ремонту, строків виконання робіт та умов обслуговування формується після перевірки технічного стану виробу.

Гарантійне та післягарантійне обслуговування

Команда CASIO.COM.UA в Україні забезпечує повний цикл гарантійного та післягарантійного обслуговування для всіх без винятку серій годинників CASIO: від класичних і Vintage до G-Shock, Edifice, Pro Trek, тактичних моделей та лімітованих колекцій. Для покупців інтернет-магазину www.casio.com.ua ми організовуємо розгляд вашого звернення в межах гарантії (24 місяці) або післягарантії (довічний термін обслуговування з оплатою за списком робіт власником годинника). На власному сервісному обладнанні наші майстри проводять діагностику, ремонт і заміну оригінальних компонентів. Приклад процесу первинного осмотру - як це виглядає в роботі:

Гарантійне обслуговування здійснюється у випадках, коли заявлений недолік має виробничий характер, виник протягом гарантійного строку та не пов’язаний із порушенням правил експлуатації, механічними пошкодженнями, потраплянням вологи всередину корпусу, стороннім втручанням, самостійним ремонтом або іншими факторами, що не залежать від виробника чи Продавця.

Післягарантійне обслуговування може здійснюватися на платній основі після попередньої діагностики, погодження вартості, строків і переліку робіт із Покупцем.

Послуги, які ми плануємо розвивати

Ми плануємо поступово розширювати спектр сервісно-ремонтних послуг у межах наших можливостей та вимог щодо забезпечення сервісної підтримки продукції CASIO в Україні.

У перспективі сервісний напрям може охоплювати:

1. експертну оцінку оригінальності годинників CASIO;
2. підготовку висновків щодо технічного стану виробу;
3. діагностику електронних, кварцових та механічних механізмів;
4. налаштування електронних модулів і функцій годинника;
5. перевірку коректності роботи кнопок, дисплеїв, індикаторів, календаря, підсвічування та інших функцій;
6. чистку корпусу, браслета, застібки та зовнішніх елементів;
7. заміну елементів живлення (ми раджемо використовувати оксид-срібні батарейки);
8. заміну ремінців, браслетів, застібок та окремих комплектуючих;
9. відновлення або повну заміну мінерального, пластикового чи полімерного скла;
10. полірування корпусу та зовнішніх елементів з усуненням дрібних подряпин;
11. заміну пошкоджених або зношених комплектуючих (шестерні, фтулки, штанги та інше);
12. комплексний ремонт годинника (не гарантійни чи інші випадки);
13. репасаж механічних механізмів (повністю чи частково, враховуючи модель та калібр);
14. профілактичне обслуговування механізму (спеціальний комплекс робіт);
15. перевірку водозахисту після втручання в корпус, якщо така послуга доступна для конкретної моделі.

Станом на сьогодні, 30.04.2026 р. ми вже часткого виконуємо більшість з вищесказанних робіт.

Фактична можливість виконання конкретної роботи залежить від моделі годинника, технічного стану виробу, наявності запасних частин, доступності сервісного обладнання, економічної доцільності ремонту та результатів попередньої діагностики.

Діагностика та технічний висновок

Діагностика годинника проводиться для встановлення фактичного технічного стану виробу, причини несправності та можливості подальшого ремонту.

Під час діагностики може перевірятися:

1. робота механізму або електронного модуля;
2. точність ходу;
3. стан елементів живлення;
4. справність кнопок, заводної головки, дисплея, стрілок, календарного механізму, підсвічування та інших функцій;
5. наявність механічних пошкоджень;
6. сліди вологи, корозії, забруднення або стороннього втручання;
7. стан корпусу, скла, ремінця, браслета, застібки та зовнішніх елементів;
8. відповідність заявленої несправності фактичному стану годинника.

За результатами діагностики Покупцю може бути запропонований один із варіантів: гарантійне обслуговування, платний ремонт, заміна окремих комплектуючих, профілактичне обслуговування або повернення виробу без виконання ремонту, якщо ремонт неможливий чи недоцільний.

Обмеження сервісного обслуговування

CASIO.COM.UA залишає за собою право відмовити в організації гарантійного або сервісного обслуговування, якщо:

1. товар не був придбаний в інтернет-магазині CASIO.COM.UA;
2. Покупець не надав документ, що підтверджує купівлю;
3. відсутній або неправильно заповнений гарантійний талон, якщо він необхідний;
4. наявні сліди стороннього втручання, самостійного ремонту або відкриття корпусу;
5. несправність виникла внаслідок механічного пошкодження, падіння, удару, потрапляння вологи, впливу хімічних речовин або порушення правил експлуатації;
6. ремонт технічно неможливий через відсутність необхідних комплектуючих;
7. вартість ремонту є економічно недоцільною порівняно з вартістю виробу;
8. модель годинника не підтримується доступними сервісними можливостями.

Важлива інформація

Ми прагнемо розвивати сервісний напрям і поступово розширювати можливості обслуговування всієї лінійки продукції CASIO в Україні.

Водночас на поточному етапі пріоритетне сервісне, ремонтне та гарантійне обслуговування здійснюється для Покупців, які придбали годинники в інтернет-магазині CASIO.COM.UA.

Такий підхід дозволяє нам контролювати походження товару, підтверджувати факт купівлі, перевіряти гарантійні умови, знижувати ризики обслуговування неоригінальної продукції та забезпечувати коректний розгляд кожного звернення.

Як звернутися до сервісу

Щоб передати годинник на діагностику, гарантійний розгляд або ремонт, зв’яжіться з нами через контактні дані, зазначені на сайті, та надайте інформацію про модель годинника, дату купівлі, номер замовлення і короткий опис проблеми.

Після попереднього розгляду звернення ми повідомимо подальший порядок дій, адресу для передачі товару, орієнтовні строки діагностики та можливі умови сервісного обслуговування.